Cómo evaluar la satisfacción de tus clientes

Elige cómo conocer la experiencia de tus clientes: compara encuestas, entrevistas, quejas y otras señales con sus datos, cobertura y límites visibles.

Qué es y para qué te sirve

La sesión empieza por tu giro y por lo que importa a tus clientes. Revisa la retroalimentación que recibes y propone mecanismos adecuados: encuesta, entrevistas, evaluaciones del cliente, quejas, devoluciones, PPM, recompra o cuota de mercado. Si pocas personas responden, explica qué se puede concluir y cómo mejorar o complementar la información. Conecta lo que ya tienes de CONTEXTO, PARTES INTERESADAS, POLÍTICA y RIESGOS, y prepara una evaluación por factor y segmento para decidir con tu equipo.

¿para quién? para quien necesita evaluar la experiencia de sus clientes y revisar si los mecanismos actuales aportan información suficiente para mejorar.

Cómo se usa

Reúne tus grupos de clientes, expectativas y registros agregados de retroalimentación, si ya existen.
Descarga el paquete y pega la sesión en tu IA, instala la skill en Claude o usa los archivos para un GPT.
Responde una pregunta por turno y elige los mecanismos después de comparar utilidad, cobertura y limitaciones.
Revisa instrumentos, cálculos, conclusiones y pendientes, y acuerda responsables y seguimiento con tu equipo.

QUÉ HAY DENTRO · 10

INICIOGiro, alcance y normas
CLIENTESSegmentos y expectativas
CANALESRetroalimentación actual
ENCUESTACobertura y participación
OPCIONESComparación de mecanismos
DISEÑOInstrumentos y fichas
DATOSCálculos verificables
LECTURAEvaluación conjunta
ACCIÓNDecisiones y seguimiento
ENTREGADocumento único

¿A dónde te lo mando?

Es gratis. Puedes darte de baja cuando quieras.