# Cómo evaluar la satisfacción de tus clientes

> Elige cómo conocer la experiencia de tus clientes: compara encuestas, entrevistas, quejas y otras señales con sus datos, cobertura y límites visibles.

Recurso gratis · skill para tu ia · compara mecanismos · palabra en Instagram: SATISFACCIÓN.

## Qué es y para qué sirve

La sesión empieza por tu giro y por lo que importa a tus clientes. Revisa la retroalimentación que recibes y propone mecanismos adecuados: encuesta, entrevistas, evaluaciones del cliente, quejas, devoluciones, PPM, recompra o cuota de mercado. Si pocas personas responden, explica qué se puede concluir y cómo mejorar o complementar la información. Conecta lo que ya tienes de [CONTEXTO](https://senorauditor.jbr.institute/recursos/contexto), [PARTES INTERESADAS](https://senorauditor.jbr.institute/recursos/partes-interesadas), [POLÍTICA](https://senorauditor.jbr.institute/recursos/politica) y [RIESGOS](https://senorauditor.jbr.institute/recursos/riesgos), y prepara una evaluación por factor y segmento para decidir con tu equipo. Para quien necesita evaluar la experiencia de sus clientes y revisar si los mecanismos actuales aportan información suficiente para mejorar.

## Cómo se usa

1. Reúne tus grupos de clientes, expectativas y registros agregados de retroalimentación, si ya existen.
2. Descarga el paquete y pega la sesión en tu IA, instala la skill en Claude o usa los archivos para un GPT.
3. Responde una pregunta por turno y elige los mecanismos después de comparar utilidad, cobertura y limitaciones.
4. Revisa instrumentos, cálculos, conclusiones y pendientes, y acuerda responsables y seguimiento con tu equipo.

## Qué hay dentro

1. **Giro, alcance y normas** (INICIO)
2. **Segmentos y expectativas** (CLIENTES)
3. **Retroalimentación actual** (CANALES)
4. **Cobertura y participación** (ENCUESTA)
5. **Comparación de mecanismos** (OPCIONES)
6. **Instrumentos y fichas** (DISEÑO)
7. **Cálculos verificables** (DATOS)
8. **Evaluación conjunta** (LECTURA)
9. **Decisiones y seguimiento** (ACCIÓN)
10. **Documento único** (ENTREGA)

## Qué trae

- Preguntas específicas para cada mecanismo
- Cobertura y participación de la encuesta con bases visibles
- Percepciones y señales operativas o comerciales con sus límites
- Instrumentos, evaluación y acciones en un PDF

## Cómo conseguirlo

La persona deja su nombre y su correo en [esta página](https://senorauditor.jbr.institute/recursos/satisfaccion-cliente) y aparece la descarga. También le llega por mensaje directo si comenta SATISFACCIÓN en Instagram. Es gratis y puede darse de baja cuando quiera.

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